القانون والخصوصية
الشروط والأحكام للطالبات الموضوعة عبر الهاتف أو عبر موقع لويس فويتون - الإصدار بتاريخ 16/04/2020
تنزيل ملف PDFالمعلومات، يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء
الإمارات العربية المتحدة
1- هذه الشروط
1-1 ما تغطيه هذه الشروط. هذه هي الشروط والأحكام التي نقوم بناءً عليها بتوريد منتجات إليك، عندما قيامك بالطلب من خلال موقعنا الإلكتروني www.me.louisvuitton.com ("موقعنا الإلكتروني") أو بواسطة الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء لدينا.
1-2 لماذا عليك قراءة هذه الشروط. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل أن تسجل طلبك لدينا. تخبرك هذه الشروط من نحن وطريقة قيامنا بتقديم المنتجات إليك وكيفية إمكانية تغيير أو إنهاء العقد من طرفك أو من طرفنا وما يتوجب عليك القيام به في حال وقوع مشكلة ما وغير ذلك من المعلومات الهامة.
1-3 قد نقوم بتغيير هذه الشروط في أي وقت. قد نقوم بتعديل هذه الشروط من حين لآخر عن طريق نشر الشروط المعدّلة على موقعنا الإلكتروني. ستكون الشروط المطبقة على طلبك هي تلك الشروط المنشورة على الموقع الإلكتروني في وقت قيامك بالطلب. تشكل سياسة الخصوصية إلى جانب الشروط العامة للبيع شروط وأحكام الموقع الإلكتروني.
2- معلومات حولنا وحول كيفية الاتصال بنا
2-1 من نحن. نحن لويس فويتون ئي إيه يو ش.ذ.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست حسب الأصول بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة وتحمل الرخصة التجارية رقم 503200، وعنوانها المسجل هو ص.ب رقم 29948، دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويبلغ رأسمالها المدفوع 1,500,000 درهم إماراتي.
2-2 كيفية الاتصال بنا. بإمكانك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في الإمارات العربية المتحدة هاتفيًا على 800VUITTON (+971 4 8848866 يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، وخلال العطلات الرسمية (تطبق أسعار المكالمات المحلية) أو بإرسال بريد إلكتروني إلينا على عنوان البريد الالكتروني التالي: middleeast@contact.louisvuitton.com
2-3 كيف من الممكن أن نتصل بك. إذا كان علينا الاتصال بك سنقوم بذلك هاتفيًا أو بمراسلتك خطيًا على عنوان البريد الالكتروني أو العنوان البريدي الذي تزودنا به مع طلبك.
2-4 خطيًا تشمل رسائل البريد الالكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الواتساب. عندما نستخدم لفظة خطيًا أو بصورة خطية في هذه الشروط، فذلك يشمل رسائل البريد الالكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الواتساب.
3- منتجاتنا
3-1 معلومات حول منتجاتنا. تتوفر معلومات حول مجموعة المنتجات التي تُباع عبر خدمة استقبال الطلبات هاتفيًا أو عبر موقعنا الإلكتروني، مع أرقام المنتجات المرجعية، في كافة متاجر لويس فويتون وعلى موقعنا الإلكتروني.
3-2 المنتجات المخصَّصة. حيثما نشير إلى المنتجات المخصَّصة في هذه الشروط، فإننا نعني أي منتجات يتم إعدادها حسب مواصفاتك الخاصة أو يتم تخصيصها لشخص ما بوضوح، على سبيل المثال، الطلبات من خلال My LV Heritage أو خدمة الختم بالحرارة أو الحفر على زجاجات العطور،أو منتجات الأطفال المحفورة وأي تغييرات على منتجاتنا تجري بناء على طلبك.
ُرجى العلم أن بعض المنتجات المخصَّصة، مثل منتجات My LV Heritage قد يُتاح طلبها عبر موقعنا الإلكتروني، ولكن لا يُتاح طلبها عبر خدمة تسجيل الطلبات هاتفياً.
3-3 قد تختلف المنتجات قليلًا عن صورها. إن صور المنتجات الموجودة على موقعنا الالكتروني موجودة لأغراض توضيحية فقط. وعلى الرغم من أننا بذلنا كافة الجهود لعرض الألوان بدقة، إلا أنه لا يمكننا ضمان عرض الجهاز للألوان بدقة تعكس لون المنتج. قد يتم تصنيع منتج ما في واحدة من الورش المتعددة لدينا وبالتالي قد يكون عليه ختم مختلف للمنشأ عن ذلك المعروض على موقعنا الإلكتروني. قد يختلف منتجك قليلًا عن تلك الصور.
4- تسجيل الطلبات وعقدنا معك
4-1 تسجيل الطلبات. تخضع كافة الطلبات لتوفرها. يمكن تسجيل الطلبات كما يلي:
4-1-1 بواسطة الهاتف: يمكن تسجيل الطلبات باللغة العربية أو الإنجليزية بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في الإمارات العربية المتحدة على هاتف رقم 800VUITTON (+971 4 8848866 يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً (تطبق أسعار المكالمات المحلية) وخلال العطلات الرسمية.
4-1-2 عبر موقعنا الإلكتروني: يمكن تسجيل الطلبات من خلال القسم المخصص لدولة الإمارات العربية المتحدة ("إ.ع.م") على موقعنا الإلكتروني.
4-2 نقوم بالتوصيل داخل دولة إ.ع.م فقط. للأسف، لا نقوم بالتوصيل إلى (أ) عنوان خارج دولة إ.ع.م أو (ب) عهدة أي فندق أو (ج) عنوان صندوق بريد أو (د) منشآت تجارية.
4-3 يجب أن تبلغ من العمر 21 سنة فما فوق. يتم قبول الطلبات من الزبائن من عمر 21 سنة فما فوق فقط.
4-4 لضمان تقديم أفضل الخدمات وضمان توفر المنتجات، تتبع لويس فويتون قيود الشراء المبينة أدناه:
(أ) لا يمكنك شراء أكثر من ثلاثة سلع جلدية (بما في ذلك السلع الجلدية الصغيرة) في العملية الواحدة، مع عدم شراء أكثر من منتجين متطابقين في تلك العملية؛
ب)(لا يمكنك، خلال 4 أسابيع متتالية، القيام بما يلي:
أ- شراء أكثر من ستة سلع جلدية (بما في ذلك السلع الجلدية الصغيرة)؛
ب-الشراء من أكثر من ثلاثة متاجر لويس فويتون مختلفة من شبكة متاجرنا حول العالم؛ أو
ج-إجراء أكثر من ثمانية عمليات عبر مجموعتنا الكاملة من المنتجات.
(ج)في جميع الحالات، لا يجوز أن يتجاوز العدد الإجمالي للسلع الجلدية (بما فيها السلع الجلدية الصغيرة) التي تقوم بشرائها 12 منتجًا خلال فترة أي 12 شهرًا متواصلة.
ستتم معالجة ومراقبة تاريخ عملياتك الشرائية من قبل لويس فويتون ماليتير (2 رو دون بون- نيف- 75001، باريس، فرنسا) من أجل ضمان مراعاة القيود المذكورة أعلاه.
في حال عدم مراعاة المذكور أعلاه، قد يقوم مستشارو العملاء لدينا برفض إجراء المزيد من العمليات معك، لمدة سنتين من آخر عملية شرائية قمت بها.
تحت شروط معينة ينص عليها القانون النافذ، يكون لك الحق في الوصول إلى وتصحيح وحذف بياناتك الشخصية، أو الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية عن طريق الاتصال بـ personaldata@louisvuitton.com.
لمزيد من المعلومات يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا في المتاجر أو عبر louisvuitton.com.
4-5 نقوم ببيع المنتجات بالتجزئة إلى الزبائن فقط. لا يجوز أن يكون طلبك المسجل على موقعنا الالكتروني أو عبر الهاتف مقدم لصالح أو نيابة عن أي نشاط تجاري ويجب أن يكون مقدمًا لغرض استخدامك الشخصي حصرًا. من الممكن أن نقرر تحديد كميات أي منتج يُسلم إلى مُشترٍ بعينه و/أو إلى عنوان بريدي بعينه.
4-6 التأكد من دقة تفاصيل المنتجات المصممة خصيصًا لك. إذا كنا نقوم بتصميم منتجات مصممة خصيصًا لك وفق تفاصيل تم تقديمها إلينا من قبلك فإنك تتحمل مسؤولية التأكد من دقة تلك التفاصيل. ولا يمكننا قبول إرجاع أي منتجات مصممة خصيصًا.
4-7 حسابك لدينا. عند قيامك بتسجيل طلب للمرة الأولى، يجوز لك التسجيل كزائر أو فتح حساب لدينا. إذا قمت بتسجيل طلب عبر الهاتف، سنقوم بأخذ البيانات الضرورية منك عبر الهاتف. ترد كافة الخطوات اللازمة لتسجيل طلب على موقعنا الالكتروني بالتفصيل.
4-8 الإقرار باستلام الطلب. سنقوم بالإقرار باستلام طلبك دون تأخير بإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الالكتروني، إلا أن تلك الرسالة لا تشكل قبولًا للطلب. سيتم قبول طلبك عند إرساله إليك واستلامك لرسالة الكترونية بخصوص إرسال الطلب (أنظر البند 4-9).
4-9 كيف سيتم قبول طلبك. يتم قبول طلبك عندما نرسل رسالة بريد إلكتروني إليك نخبرك فيها بقبول وإرسال طلبك، وفي هذه المرحلة يصبح هنالك عقد بينك وبيننا.
4-10 إذا لم يكن بإمكاننا قبول طلبك. إذا لم يكن بإمكاننا قبول طلبك، سنقوم بتبليغك بذلك خطيًا ودون ترتب أي تكلفة عليك مقابل المنتج. وقد يعود إلى ذلك إلى عدم توفر المنتج أو بسبب قيود غير متوقعة على مواردنا مما لم نتمكن من التخطيط له بصورة معقولة أو بسبب عثورنا على خطأ في وصف المنتج أو بسبب عدم قدرتنا على تلبية الموعد النهائي للتوصيل الذي قمت بتحديده أو إذا لم ينسجم الطلب مع شروط البيع هذه.
4-11 رقم طلبك. سنقوم بتخصيص رقم لطلبك وسنقوم بتبليغك به عند قبول طلبك. وسيساعدنا رقم الطلب في حال تواصلك معنا بخصوص طلبك في أي وقت وذلك بذكر رقم الطلب لنا.
5- السعر والدفع
5-1 أين تجد سعر المنتج. سيكون سعر المنتج بالدرهم الإماراتي (درهم) شاملًا ضريبة القيمة المضافة (و، باستثناء ما يُذكر بخلاف ذلك في موقعنا الالكتروني أو يتم تبليغك به عبر الهاتف، تكاليف التوصيل) هو السعر الموضح على صفحات الطلب عندما قمت بتسجيل طلبك. نحن نبذل كامل العناية المعقولة لضمان صحة السعر الذي يتم تبليغك به.
5-2 سنطبق التغييرات التي تطرأ على معدل ضريبة القيمة المضافة. إذا طرأ تغيير على معدل ضريبة القيمة المضافة في الفترة ما بين تاريخ طلبك وتاريخ قيامنا بتوريد المنتج، سنقوم بتعديل معدل ضريبة القيمة المضافة الذي يتوجب عليك دفعه، إلا إذا كنت قد قمت مسبقًا بالدفع الكامل مقابل المنتج قبل سريان التغيير على معدل ضريبة القيمة المضافة.
5-3 لا نقدم خدمات رد ضريبة القيمة المضافة. لا نقدم خدمة رد ضريبة القيمة المضافة بالنسبة للطلبات التي تُسجل على موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف.
5-4 كيفية وجوب الدفع. نقبل الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، أميريكان إكسبرس) أو نقدًا عند الاستلام أو عن طريق التحويل البنكي أو أي طرق دفع أخرى قد تصبح متاحة من حين لآخر بموجب إخطار على موقعنا الإلكتروني. يجب أن يكون الدفع بالدرهم الإماراتي (درهم). في حال الدفع بواسطة تحويل بنكي، سنقوم بإرسال البيانات البنكية الخاصة بـ لويس فويتون إليك عبر البريد الالكتروني. في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، يبلغ الحد الأقصى للمبلغ واجب الدفع نقدًا 5,000 درهم.
5-5 متى يتوجب عليك الدفع. باستثناء الدفع نقدًا عند الاستلام. يتوجب عليك الدفع قبل إرسال المنتجات إليك. وسيتم الخصم منك فور تسجيلك للطلب وقبوله من جهتنا.
سنقوم بتبليغك عبر البريد الالكتروني فور إرسال المنتجات.
5-6 الفشل في الدفع. إذا لم تتم عملية الدفع لأي سبب (بما في ذلك على سبيل المثال توقف المدفوعات أو الرفض من قبل جهة إصدار بطاقتك)، سيتم إلغاء طلبك وإنهاء العقد معك على الفور. وسنقوم بتبليغك بذلك خطيًا.
5-7 التدابير الأمنية
5-7-1 تُدار المدفوعات عبر موقعنا الإلكتروني عبر الانترنت مع المنظمات البنكية/ المصرفية ذات الصلة من خلال تسهيلات تقدمها CyberSource Corporation، وهي طرف ثالث يتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرًا لع مما يمكننا من قبول وإدارة عمليات الدفع والحد من الاحتيال وحماية بيانات الدفع. سيتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية بما فيها اسمك وعنوان بريدك الالكتروني وبيانات التوصيل الخاصة بك ورقم هاتفك وتفاصيل طلبك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل الدفع الأخرى الخاصة بك، إلى واستخدامها من قبل CyberSource Corporation حصرًا لأغراض تقديم خدمات الكشف عن الاحتيال إلينا وعملائها، كما يرد بتفصيل أكثر في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
5-7-2 لضمان عدم استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك دون موافقتك، سنقوم بالتحقق من الاسم والعنوان والمعلومات الشخصية الأخرى التي تزودنا بها خلال عملية تنفيذ الطلب مقابل قواعد بيانات سليمة خاصة بطرف ثالث وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وعند إجراء عمليات التحقق تلك، من الممكن أن يتم الإفصاح عن المعلومات الشخصية التي زودتنا بها إلى هيئة مرجع ائتماني مسجلة والتي قد تحتفظ بتلك المعلومات. بإمكانك الاطمئنان بأن ذلك الأمر يتم للتأكد من هويتك فقط وبأنه لن يتم إجراء تحقق ائتماني بخصوصك وأن تصنيفك الائتماني لن يتأثر.
5-7-3 إذا تم اعتبار أي طلب مسجل من قبلك بأنه احتيالي أو يخل بخلاف ذلك بشروط البيع هذه، سيتم إلغاء عملية البيع على الفور، وفي حال خصم أي مبالغ منك مسبقًا، شيتم ردها إليك خلال 14 يوم عمل من ذلك التبليغ.
6- تسليم المنتجات
6-1 تكاليف التوصيل. ستكون تكاليف التوصيل (إن وجدت) كما هي موضحة لك في موقعنا الالكتروني.
6-2 متى سنقوم بتسليم المنتجات. يعتمد وقت تسليمنا للمنتجات على المنتجات التي تقوم بشرائها:
6-2-1 بالنسبة للمنتجات المصممة خصيصًا لك: سيتم توصيل المنتجات المصممة خصيصًا لك من Mon Monogram و خلال 8 أسابيع من تاريخ استلام المبالغ الصافية عنها؛
6-2-2 بالنسبة للمنتجات الأخرى: خلال عملية تنفيذ الطلب سنقوم بتبليغك عن الوقت الذي سنسلم فيه المنتجات إليك، وإذا لم يتم إعطاء موعد نهائي للتسليم، خلال 30 يوم من التأكيد على الطلب على أقصى تقدير، مع مراعاة دفع سعر المنتجات بالكامل.
6-3 نحن غير مسؤولين عن التأخر الذي يخرج عن نطاق سيطرتنا. إذا تأخر تسليمنا للمنتجات لسبب يخرج عن نطاق سيطرتنا سنقوم بالتواصل معك بالسرعة الممكنة لتبليغك بذلك وسنتخذ الخطوات التي تقلل من تأثير ذلك التأخر. وشرط قيامنا بذلك لن نكون مسؤولين عن أي تأخير ينجم عن أي حدث، ولكن إذا كان هنالك خطر بحدوث تأخر كبير يمكنك الاتصال بنا وإنهاء العقد واستلام المبلغ الذي دفعته عن أي منتجات لم تستلمها.
6-4 انقر واستلم. إذا اخترت أن تقوم باستلام طلبك من أحد متاجرنا التي تقدم خدمة انقر واستلم، يمكنك استلام طلبك من متجرنا في أي وقت يلي التاريخ الذي نقوم بتبليغك به خطيًا، خلال ساعات عمل المتجر ذي الصلة. يرجى التأكد من ساعات عمل متاجرنا المشاركة من خلال قسم متاجرنا على موقعنا الالكتروني www.louisvuitton.com قبل الذهاب إلى المتجر. يرجى العلم بأن طلبك سيُحفظ في المتجر لمدة 30 يوم وبعد انقضاء هذه المدة، سنقوم بإنهاء العقد، وسيتم رد المنتجات إلينا وسنقوم برد أي مبالغ تم دفعها إليها مقابل الطلب الملغى دون رسوم التوصيل (ما عدا ما يكون للمنتجات المصممة خصيصًا لك).
6-5 عمليات التحقق من الهوية لخدمة انقر واستلم. عند اختيار خدمة انقر واستلم، سنجري عمليات التحقق التالية، والتي تكون ضرورية لضمان استلام الطلب من قبلك أو من قبل شخص مخول من طرفك:
6-5-1 سيطلب منك عرض رسالة البريد الالكترونية المؤكدة لاستلام الطلب وإثبات هوية مزود بصورة شخصية كجواز السفر أو البطاقة الشخصية أو رخصة القيادة المزودة بصورة شخصية؛
6-5-2 إذا قمت بتخويل أي شخص لاستلام طلبك نيابة عنك، يرجى التأكد من قيامه بإحضار ما يلي معه إلى المتجر؛ الرسالة البريد الالكترونية المؤكدة لاستلام الطلب وإثبات هويتك المزود بصورتك الشخصية وإثبات هويته المزود بصورته الشخصية، مع الحرص على تواصلك معنا عبر البريد الالكتروني بنيتك في إرسال شخص آخر لاستلام طلبك نيابة عنك؛
6-5-3 يؤسفنا عدم قبول صور عن الوثائق المذكورة في الشرطين 6-5-1 و 6-5-2؛
6-5-4 سنقوم بأخذ صور عن كافة وثائق إثبات الهوية المزودة بالصور الشخصية وسنتخذ الخطوات المناسبة لحماية معلوماتك.
إذا لم ترغب لأي سبب من الأسباب تطبيق الإجراءات المذكورة في هذا الشرط 6-5، يؤسفنا بأنك لن تتمكن من استخدام خدمة انقر واستلم.
6-6 خدمة التوصيل المنزلي. إذا لم تكن متواجدًا في المنزل عند توصيل الطلب. إذا لم يتواجد أي شخص في عنوانك لاستلام الطلب، سنترك له ملاحظة نطلب منك فيها الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب موعد توصيل بديل. بعد فشل ثلاثة محاولات لتوصيل الطلب، يعتبر العقد لاغٍ، وسترد المنتجات لملكيتنا.
6-7 عمليات التحقق الخاصة بالتوصيل المنزلي. عند اختيار خدمة التوصيل المنزلي، سنجري عمليات التحقق التالية، والتي تكون ضرورية لضمان استلام الطلب من قبلك أو من قبل شخص مخول من طرفك:
6-7-1 سيطلب منك أن تعرض لنا رمز الحماية الذي يقدمه الناقل و/ أو التوقيع على إيصال التسليم.
6-8 إذا لم تقم بإعادة ترتيب موعد للتوصيل. إذا لم تقم بعد فشل عملية توصيل الطلب إليك بترتيب موعد آخر للتوصيل سنقوم بالتواصل معك بشان تعليمات جديدة وقد تترتب عليك تكاليف توصيل أخرى. وإذا لم نتمكن، بالرغم من بذلنا كافة الجهود المعقولة، من التواصل معك أو إعادة ترتيب موعد آخر للتوصيل قد نقوم بإنهاء العقد وسيطبق الشرط 9 في هذه الحالة.
6-9 توصيل الهدايا. في حال توصيل الهدايا
6-9-1 يمكن ترتيب عملية توصيل المنتجات إلى طرف ثالث من اختيارك، شرط أن يفي عنوان التوصيل دائمًا الشروط التي ينص عليها الشرط 4-2 أعلاه. سيتوجب على الطرف الثالث إبراز الوثائق المذكورة في الشرط 6-7-1؛
6-9-2 إذا اخترت خدمة انقر واستلم، يجوز للطرف الثالث أن يستلم المنتجات من أحد متاجرنا المشاركة التي تقدم خدمة انقر واستلم، إلا أنه يتوجب على الطرف الثالث إبراز الوثائق المذكورة في الشرط 6-5-2.
6-10 حقوقك في حال تأخرنا في توصيل المنتجات. إنك تمتلك حقوق قانونية في حال تأخرنا في توصيل أي منتجات أو في تأخرنا في توفير المنتجات لتقوم أنت باستلامها. في حال فوات الموعد النهائي للتوصيل أو تسليم أي منتجات إليك، يحق لك التعامل مع العقد على أنه مُنتهٍ في الحال وذلك في حال حدوث ما يلي:
6-10-1 رفضنا توصيل المنتجات أو توفيرها لتقوم أنت باستلامها؛
6-10-2 أن يكون التوصيل أو الاستلام من قبلك خلال الموعد المقرر هام جدًا بالنسبة لك (مع الأخذ بعين الاعتبار كافة الظروف ذات الصلة)؛ أو
6-10-3 أن تكون قد أخبرتنا قبل قبولنا لطلبك بأن التوصيل أو الاستلام من قبلك ضمن الموعد المقرر هام جدًا بالنسبة لك.
6-11 تحديد موعد نهائي جديد للتوصيل/ الاستلام. إذا لم ترغب بالتعامل مع العقد على أنه مُنتهٍ في الحال، أو إذا لم تمتلك الحق بالقيام بذلك بموجب الشرط 6-10، بإمكانك أن تحدد لنا موعدًا جديدًا لتوصيل المنتج إليك أو استلامه من قبلك، على أن يكون ذلك الموعد معقولًا، وبإمكانك التعامل مع العقد على أنه مُنتهٍ إذا تخلفنا عن تلبية الموعد الجديد.
6-12 إنهاء العقد بسبب التأخر في التوصيل/ الاستلام. إذا رغبت بالتعامل مع العقد على أنه مُنتهٍ بسبب التأخر في التوصيل بموجب الشرط 6-10 أو الشرط 6-11، يمكنك إلغاء طلبك لأي من المنتجات أو رفض المنتجات التي تم توصيلها. إذا رغبت، يمكنك رفض أو إلغاء الطلب لبعض المنتجات (ليس جميعها)، إلا إذا كان فصل المنتجات يؤدي إلى انخفاض كبير في قيمتها. بعد ذلك سنقوم برد أي مبالغ قمت بدفعها إلينا مقابل المنتجات الملغاة وتوصيلها. إذا تم توصيل المنتجات إليك، يتوجب عليك السماح لنا باستلامها منك. وسندفع تكاليف الاستلام. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو تواصل معنا عبر البريد الالكتروني لترتيب موعد الاستلام.
6-13 الضرر. إذا كانت العبوة في وقت توصيل المنتج إليك أو استلامه من قبلك قد تعرضت للضرر، يرجى فتح العبوة بوجود الناقل أو الموظف المساعد في المتجر (في حال اختيارك خدمة انقر واستلم) للتحقق من حالة المنتجات. في حالة توصيل المنتجات، إذا كانت المنتجات متضررة، عليك الإشارة إلى تفاصيل الضرر في مذكرة التسليم والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا كما هو مذكور في الشرط 2-2. إذا قمنا بتوصيل المنتجات إليك وتعرضت المنتجات للفقد أو الضرر من قبل الناقل سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات مجانًا (بما في ذلك تكاليف إعادة التوصيل) ولكن فقط عندما:
6-13-1 تقوم أنت بتبليغنا خطيًا خلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل الفعلي في حال وجود ضرر وخلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل الذي يتم تبليغك به عندما قمت بتسجيل طلبك في حال فقد القطع (هذا بحيث نكون قادرين على الوفاء بشروط النقل المتعلقة بالناقل الذي نتعامل معه.
6-13-2 تبرز لنا أي إيصال أو وثائق أخرى تتعلق بالمنتجات و (في حالة القطع المتضررة) العبوة الأصلية للمنتجات كاملة مع كافة الإكسسوارات وكُتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والصناديق.
6-14 متى تصبح مسؤولًا عن المنتجات. تصبح المنتجات مسؤوليتك:
- من الوقت الذي تستحوذ فيه أنت أو الشخص المذكور من قبلك على الملكية الفعلية للمنتجات أو،
- إذا اخترت استلام المنتجات من أحد متاجرنا التي تقدم خدمة انقر واستلم، فور استلامك أو استلام الشخص المذكور من قبلك للمنتجات،
- إذا اخترت خدمة التوصيل المنزلي، فور قبولك لاستلام المنتجات.
6-15 متى تصبح المنتجات ملكيتك. تصبح المنتجات ملكيتك في الوقت اللاحق ما بين:
6-15-1 فور استلامنا المبلغ كاملًا؛
6-15-2 فور توصيل المنتجات إليك أو استلامك لها في حال استخدامك لخدمة انقر واستلم.
7- تبديل المنتجات
7-1 بالإضافة إلى حقوقك القانونية، وحقك في تغيير رأيك المنصوص عليه في الشرط رقم 8، لدينا سياسة تبديل نتعامل بها مع زبائننا فيما يخص القطع التي يتم توصيلها (ولكن ليس بالنسبة للمنتجات المصممة خصيصًا). ترد شروط سياسة التبديل في هذا البند رقم 7 أدناه.
7-2 خلال 30 يوم من تاريخ التوصيل (أو آخر عملية توصيل في حال فصل المنتجات إلى عدة عمليات تسليم في أيام مختلفة)، يجوز لك تبديل القطع ذات الصلة باستخدام أي طريقة من الطرق المذكورة أدناه.
7-3 يجب إرجاع المنتجات بعبواتها الأصلية، كاملة مع أي إكسسوارات خاصة بها أو كُتيبات تعليمات أو ملصقات أو أغطية واقية أو صناديق، مع الفاتورة الأصلية وقسيمة الإرجاع. بالنسبة لمنتجات العطور التي تم ختمها لأغراض الحفاظ على الصحة والنظافة، يجب أن لا يكون الختم الموجود على الشريط الكريستالي الذي يغطي صندوق العطر مفتوحًا. لن نوافق على تبديل المنتجات التي يتم إرجاعها غير كاملة أو متضررة أو تالفة أو بغير عبواتها الأصلية أو بدون الإكسسوارات أو كُتيبات التعليمات أو الملصقات أو الأغطية الواقية والصناديق المرفقة معها أو، في حالة منتجات العطور، عندما يكون الختم الموجود على الشريط الكريستالي الذي يغطي صندوق العطر مفتوحًا. يتوجب عليك العناية بالمنتجات بصورة معقولة إذا رغبت في تبديلها. وبالنسبة للأحذية على وجه الخصوص، نوصي بأن تقوم بقياس حذاء لويس فويتون على أرضية نظيفة بحيث لا تؤثر على النعل، مثل الأسطح المغطاة بالسجاد.
7-4 يمكنك القيام بما يلي:
7-4-1 استخدام خدمة الاستلام المجانية كما هو موضح في الشرط 9-3-1، ولكن يرجى الانتباه إلى أنه لا يجوز أن تتم عملية توصيل جديدة لحين استلامنا المنتجات المرتجعة منك؛
7-4-2 تبديل منتجاتك لدى متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة (ما عدا الموجودة في غاليري لافاييت و ليفل شوز) أو أي متاجر لويس فويتون (باستثناء متاجر لويس فويتون المتواجدة في المطارات أو في البرازيل أو الصين أو كولومبيا أو الهند أو الأردن أو كازاخستان أو لبنان أو المكسيك أو جمهورية الدومينيك أو روسيا أو تايوان أو تايلاند أو تركيا أو أوكرانيا أو فيتنام)، شرط أن يوفر المتجر فئة المنتج. على سبيل المثال، يمكن استبدال الأحذية الرجالية في متاجر لويس فويتون التي توفر الأحذية الرجالية. يمكن التحقق من الفئات التي تعرضها متاجرنا على موقعنا الالكتروني في قسم المتاجر". يرجى الانتباه إلى أن منتجات العطور يمكن تبديلها وفق الشرط 7-3 لدى أي متجر من متاجرنا، ولكن في الإمارات العربية المتحدة فقط (ما عدا الموجودة في غاليري لافاييت و ليفل شوز).
يرجى العلم بأنه لا يجوز إجراء عملية توصيل جديدة (لأي منتج مبدل أو مستبدل) لحين استلامنا المنتجات المرتجعة منك. عند تبديل المنتجات، سنقوم بإنهاء العقد الأصلي وسيطبق المبلغ المالي الذي قمت بدفعه على سعر المنتج الجديد. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يتوجب عليك دفع الفارق في المتجر أو كما يرد في الشرط رقم 5. ولن نكون مسؤولين عن توفير منتجات بديلة لحين استلامنا المبلغ منك. إذا كانت سعر المنتج الجديد أقل سنقوم برد الفارق إليك (ولكن ليس مقابل رسوم التوصيل) بالطريقة التي استخدمتها للدفع، إلا في حال رغبتك بتبديل المنتجات في المتجر حيث يمكن إصدار رصيد شراء من المتجر.
إذا تم تبديل المنتجات باستخدام خدمة التسليم والتوصيل، ستخضع عملية البيع الجديدة لهذه الشروط.
7-5 ومع ذلك، يرجى الانتباه إلى أنه في حال اختيارك لخدمة الدفع عند الاستلام، سنقوم، في حال الإرجاع أو التبديل، برد المبلغ إليك بتحويل بنكي وعندئذٍ يمكنك تسجيل طلب جديد.
7-6 يرجى الانتباه إلى أنه لا يمكنك تبديل منتجات حصلت عليها نتيجة عملية تبديل سابقة.
7-8 لا تؤثر الشروط التي ينص عليها هذا البند رقم 7 على حقوقك القانونية.
8- حقوقك بإنهاء العقد
8-1 إنهاء عقدك معنا. يجوز لك إنهاء عقدك معنا في الحالات الموضحة أدناه. ستعتمد حقوقك عند إنهاءك لعقدك معنا على ما قمت بشرائه، وما إذا كان هناك أي شيء خاطئ فيه، وكيفية أدائنا، وعندما تقرر إنهاء العقد:
8-1-1 إذا كان المنتج الذي قمت بشرائه فيه خطأ ما أو تم وصفه بطريقة خاطئة، يكون لك الحق القانوني في إنهاء العقد (أو أن يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة تقديم خدمة إليك أو أن تسترجع جزء من أو كامل المبلغ الذي دفعته)، أنظر الشرط رقم 11؛
8-1-2 إذا أردت إنهاء العقد بسبب أمر قمنا به أو أخبرناك بأننا سنقوم به، أنظر الشرط رقم 8-2؛
8-1-3 إذا كنت قد غيرت رأيك فقط بشأن المنتج؛ أنظر الشرط رقم 8-4. قد يكون بإمكانك استرداد المبلغ الذي دفعته إذا كنت لا تزال ضمن مدة السماح، إلا أن ذلك قد يخضع لاقتطاعات.
8-2 إنهاء عقدك بسبب أمر قمنا به أو سنقوم به. إذا كنت ستنهي عقدك لسبب مذكور في الشرط 8-2-1 إلى 8-2-3 أدناه، سيتم إنهاء العقد على الفور وسنقوم برد كامل المبلغ الذي دفعته عن المنتجات التي لم توفر لك كما من الممكن أن تستحق تعويضًا. وتلك الأسباب هي:
8-2-1 قيامنا بتبليغك بشأن خطأ ما في وصف المنتج الذي طلبته وعدم رغبتك في مواصلة الطلب؛
8-2-2 وجود احتمال بتأخر توريد المنتجات بشكل كبير لأسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا؛
8-2-3 تمتعك بحق إنهاء العقد إذا لم يتمو توصيل المنتجات في موعدها (أنظر الشرط 6-10).
8-3 عندما لا يكون لك الحق بتغيير رأيك. لا يكون لك الحق بتغيير رأيك فيما يخص ما يلي:
8-3-1 المنتجات التي تصمم خصيصًا لك؛
8-3-2 الأقراط وملابس السباحة؛ وذلك لأغراض الحفاظ على الصحة أو النظافة؛
8-3-3 العطور أو المنتجات الأخرى المختومة لأغراض الحفاظ على الصحة أو النظافة وذلك بعد فتح المنتجات بعد استلامك لها. بالنسبة للعطور لا يجوز فتح الختم الموجود على الشريط الكريستالي الذي يغطي صندوق العطر.
8-4 ما هي المدة التي يسمح لي خلالها بتغيير رأيي؟ بالنسبة لمعظم المنتجات التي يتم شراؤها عن طريق الإنترنت لديك حق قانوني بتغيير رأيك خلال ثلاثين (30) يوم من استلام المنتج (المنتجات). في حال فصل المنتجات التي قمت بطلبها إلى عدة عمليات توصيل في أيام مختلفة لديك لغاية 30 يوم من اليوم الذي تستلم فيه (أو شخص تختاره) آخر عملية توصيل.
9-كيفية إنهاء عقدك معنا (بما في ذلك الحالات التي تغير رأيك فيها)
9-1 أخبرنا بأنك تريد إنهاء العقد. لإنهاء عقدك معنا، يرجى تبليغنا بذبك بالقيام بإحدى الخطوات التالية:
9-1-1 الاتصال بالهاتف أو المراسلة بالبريد الالكتروني: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في الإمارات العربية المتحدة هاتفيًا على 800VUITTON (+971 4 8848866 يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، وخلال العطلات الرسمية (تطبق أسعار المكالمات المحلية) أو بإرسال بريد إلكتروني إلينا، أو بالذهاب إلى تبويب My Orders من حساب MyLV على الموقع الالكتروني. ويرجى منك تقديم اسمك وعنوان منزلك وتفاصيل الطلب و، عند توفر ذلك، رقم هاتفك وعنوانك البريدي.
9-2 الهدايا. في حال استخدام خدمة الهدايا، يمكنك إنهاء العقد معنا وعدم استلام الهدية.
9-3 إرجاع المنتجات بعد إنهاء العقد:
9-3-1 إذا أنهيت العقد لأي سبب بعد إرسال المنتجات إليك أو بعد استلامك لها، نقدم خدمة الاستلام المجانية ويتوجب عليك السماح لنا باستلام القطعة (القطع) التي ترغب بإرجاعها من العنوان الذي تختاره. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلاتنا عبر البريد الالكتروني لترتيب موعد لاستلام المنتجات.
9-3-2 كما يمكنك إرجاع المنتجات حسب الشرط 7-4-2.
9-3-3 يمكنك طلب إرجاع المنتجات من خلال تبويب My Orders من حساب MyLV أو الاتصال بفريق خدمة العملاء.
9-3-4 يتوجب عليك إرجاع المنتجات بعبواتها الأصلية، كاملة مع كافة الإكسسوارات وكُتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والصناديق المرفقة معها، إلى جانب قسيمة الإرجاع المعبئة حسب الأصول والفاتورة الأصلية. بالنسبة لمنتجات العطور التي تأتي مختومة لأغراض الحفاظ على الصحة والنظافة، يجب أن لا يكون الختم الموجود على الشريط الكريستالي الذي يغطي صندوق العطر مفتوحًا.
9-4 سنتحمل تكاليف إرجاع المنتجات.
9-5 كيف نقوم برد أي مبالغ إليك. سنقوم برد السعر الذي دفعته عن المنتجات بالطريقة التي استخدمتها للدفع إلا إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، وفي هذه الحالة سنقوم برد أي مبلغ إليك بتحويل بنكي. ومع ذلك، من الممكن أن نجري اقتطاعات من السعر، كما هو مبين أدناه.
9-6 متى يتم رد أي مبالغ إليك. سنقوم برد أي مبالغ مستحقة إليك بالسرعة الممكنة. إذا كنت تمارس حقك بتغيير رأيك، سيتم رد المبلغ إليك خلال 14 يوم عمل من تبليغك لنا بأنك غيرت رأيك، إلا أننا من الممكن أن نوقف رد المبلغ إذا لم توافق على تسليم المنتجات وفق ما تنص عليه شروط البيع هذه خلال وقت معقول من تبليغك لنا بقرارك في إلغاء العقد، أو لحين إبرازك دليل إلينا بأنك أرسلت المنتجات في حال قررت عدم استخدام خدمة الاستلام المجانية.
10-حقوقنا في إنهاء العقد حقوقنا في إنهاء العقد
10-1 يجوز لنا إنهاء العقد في حال إخلالك به. يجوز لنا إنهاء العقد الخاص بمنتج ما في أي وقت بمراسلتك خطيًا، في حال:
10-1-1 تخلفك عن دفع المبلغ المستحق إلينا في موعد استحقاقه؛
10-1-2 عدم سماحك لنا، خلال وقت معقول، بتوصيل المنتجات إليك أو عدم استلامك المنتجات منا.
11- في حال وجود مشكلة ما في المنتج
11-1 كيف تخبرنا عن المشكلة. إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى حول المنتج، يرجى الاتصال بنا. بإمكانك الاتصال هاتفيًا بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلاتنا عبر البريد الالكتروني.
11-2 حقوقك القانونية. يترتب عليك واجب قانوني بتوريد منتجات مطابقة لهذا العقد. لن يؤثر أي شيء يرد في هذه الشروط على حقوقك القانونية.
11-3 التزامك بإرجاع المنتجات المرفوضة. إذا رغبت بممارسة حقوقك القانونية في رفض المنتجات يجب عليك السماح لنا باستلامها منك. سنقوم بدفع تكاليف الاستلام. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لترتيب موعد لاستلام المنتجات.
12- مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر الذي تتعرض له
12-1 نحن مسؤولون تجاهك عن الخسارة والضرر ممكن التوقع الناجم من قبلنا. إذا أخفقنا في الالتزام بهذه الشروط، نتحمل مسؤولية الخسارة أو الضرر الذي تتعرض له مما يكون ذا نتيجة ممكنة التوقع لإخلالنا بهذا العقد أو إخفاقنا في بذل العناية والمهارة المعقولة، ولكننا غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر غير ممكن التوقع. تكون الخسارة أو الضرر ممكن التوقع إذا كان من الواضح بأنه سيحدث أو إذا كنا نعلم كلانا، في وقت إبرام العقد، بأنه قد يحدث، فعلى سبيل المثال، إذا ناقشته أنت معنا خلال عملية البيع.
12-2 لن تقوم باستثناء أو الحد بأي طريقة من مسؤوليتنا تجاهك عندما يكون القيام بذلك غير قانوني. هذا يشمل مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلاءنا أو مقاولينا من الباطن؛ ومقابل الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛ وعن انتهاك حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمنتجات؛ وعن المنتجات المعيبة.
12-3 نحن غير مسؤولين عن خسائر الأعمال التجارية. نحن نقوم بتوريد المنتجات لأغراض الاستخدام المحلي والخاص فقط. إذا كنت تستخدم المنتجات لأي غرض تجاري أو متعلق بالأعمال التجارية أو بهدف إعادة بيعها لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الربح أو خسارة الأعمال التجارية أو انقطاع الأعمال أو خسارة الفرص التجارية.
13- شروط أخرى مهمة
13- ا يمتلك أي شخص آخر حقوقًا بموجب هذا العقد. هذا عقد بينك وبيننا. لا يمتلك أي شخص آخر أي حقوق في إنفاذ شروطه.
13-2 إذا وجدت المحكمة جزء غير قانوني من هذا العقد، يستمر نفاذ بقية العقد. كل فقرة من فقرات هذه الشروط نافذة بصورة منفصلة. إذا قررت أي محكمة أو هيئة مختصة بأن أي منها غير قانوني، تبقى الفقرات الأخرى نافذة على أكمل وجه.
13-3 حتى لو تأخرنا في تنفيذ هذا العقد، يبقى من حقنا تنفيذه لاحقًا. إذا لم نصر بشكل فوري على قيامك بأي أمر مطلوب منك بموجب هذه الشروط، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات ضدك لقيامك بالإخلال بهذا العقد، فذلك لا يعني بأنه لا يتوجب عليك القيام بذلك الأمر ولن يمنعنا ذلك من اتخاذ خطوات ضدك في وقت لاحق. على سبيل المثال، إذا تخلفت عن سداد مبلغ ما ولم نقم بمتابعة ذلك وواصلنا توفير المنتجات إليك، سيكون لا يزال بإمكاننا مطالبتك بالدفع في وقت لاحق.
13-4 القانون النافذ على هذا العقد وأين يمكنك اللجوء إلى الإجراءات القانونية. تخضع هذه الشروط لقانون إمارة دبي وبإمكانك اللجوء إلى الإجراءات القانونية فيما يتعلق بالمنتجات في محاكم دبي.
تصدر الشروط العامة للبيع باللغتين الإنجليزية والعربية. في حال وجود تناقض بين النص الإنجليزي والنص العربي، يسود النص الإنجليزي.
المملكة العربية السعودية
1. هذه الشروط
1-1 ما تشمله هذه الشروط. هذه هي الشروط والأحكام التي نطبقها في توريد المنتجات إليك، عندما تسجّل طلباً عبر موقعنا الإلكتروني www.me.louisvuitton.com (يُشار إليه فيما بعد بعبارة موقعنا الإلكتروني ) أو من خلال الهاتف عبر الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
1-2 لماذا ينبغي عليك قراءة هذه الشروط؟ يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تسجيل طلبك لدينا، حيث يمكنك من خلال قراءة هذه الشروط معرفة من نحن وكيف نوفر لك منتجاتنا وكيف يمكن تغيير أو إنهاء العقد من طرفك أو من طرفنا وماذا تفعل إذا واجهتك مشكلة ما إلى غير ذلك من المعلومات المهمّة.
1-3 قد نقوم بتغيير هذه الشروط في أي وقت. قد نُجري تعديلات على هذه الشروط من وقت لآخر عن طريق نشر الشروط والأحكام المعدَّلة على موقعنا الإلكتروني. ويخضع طلبك لتلك الشروط المنشورة على الموقع الإلكتروني وقت تسجيل الطلب. وتشكل سياسة الخصوصية جنباً إلى جنب مع الشروط العامة للبيع شروط وأحكام الموقع الإلكتروني.
2. نبذة عنّا وكيفية التواصل معنا
2-1 من نحن؟ نحن شركة لويس فيتون العربية السعودية المحدودة، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست حسب الأصول بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، وتحمل رخصة تجارية رقم 4030128429، وعنوانها المسجّل في شارع الأمير محمد بن عبد العزيز، مركز الخياط، مبنى رقم 2، ص.ب: 54116، 21514 جدة، ويبلغ رأس مالها المدفوع 28,000,000 ريال سعودي. كيفية التواصل معنا. يمكنك التواصل معنا عبر الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء لدينا في المملكة العربية السعودية على الرقم 919 8500 800 (يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً بتوقيت السعودية، بما في ذلك أيام العطلات (تُطبَّق أسعار المكالمات المحلية) أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني middleeast@contact.louisvuitton.com
2-3 كيف يمكننا التواصل معك؟ إذا توجَّب علينا التواصل معك فسنفعل ذلك من خلال الاتصال بك هاتفياً أو مراسلتك كتابياً على عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الذي قدمته لنا في طلبك.
2-4 إن كلمة كتابياً تشمل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الواتساب. أينما ترد الكلمتين كتابياً أو مكتوب في هذه الشروط، فإنها تشمل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الواتساب.
3. منتجاتنا
3-1 معلومات حول منتجاتنا. تتوفر المعلومات حول مجموعة منتجاتنا التي تُباع عبر خدمة تسجيل الطلبات هاتفياً أو عبر موقعنا الإلكتروني، بالإضافة إلى الأرقام المرجعية للمنتجات، في كافة متاجر لويس فيتون وعلى موقعنا الإلكتروني
3-2 المنتجات المخصَّصة. حيثما نشير إلى المنتجات المخصَّصة في هذه الشروط، فإننا نعني أي منتجات يتم إعدادها حسب مواصفاتك الخاصة أو يتم تخصيصها لشخص ما بوضوح، على سبيل المثال، الطلبات من خلال Mon Monogram أو خدمة الختم بالحرارة أو الحفر على زجاجات العطور، وأي تغييرات على منتجاتنا تجري بناء على طلبك.
يُرجى العلم أن بعض المنتجات المخصَّصة، مثل منتجات Mon Monogram قد يُتاح طلبها عبر موقعنا الإلكتروني، ولكن لا يُتاح طلبها عبر خدمة تسجيل الطلبات هاتفياً.
3-3 قد تختلف المنتجات اختلافاً طفيفاً عما تبدو عليه في صورها. إن صور المنتجات الموجودة على موقعنا الالكتروني متوفرة لأغراض توضيحية فقط. وعلى الرغم من أننا بذلنا كل ما بوسعنا لعرض الألوان بدقة، إلا أنه لا يمكننا ضمان عرض الجهاز للألوان بدقة تعكس لون المنتج الحقيقي. قد يتم تصنيع منتج ما في واحدة من الورش المتعددة لدينا، وبالتالي قد يكون عليه ختم للمنشأ مختلف عن ذلك المعروض على موقعنا الإلكتروني. قد يختلف منتجك اختلافاً طفيفاً عن تلك الصور.
4. تسجيل الطلبات وعقدنا معك
4-1 تسجيل الطلبات. تخضع كافة الطلبات لشرط توفُّرها. ويمكن تسجيل الطلبات على النحو التالي:
4-1-1 عبر الهاتف: يمكن تسجيل الطلبات باللغة العربية أو باللغة الإنجليزية عبر الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء لدينا في المملكة العربية السعودية على الرقم 919 8500 800 (يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 9:00 مساءً بتوقيت السعودية، بما في ذلك أيام العطلات.
4-1-2 عبر موقعنا الإلكتروني: يمكن تسجيل الطلبات من خلال القسم المخصص للمملكة العربية السعودية على موقعنا الإلكتروني.
4-2 لا نقوم بتوصيل الطلبات إلا في المملكة العربية السعودية فقط. نعتذر عن عدم التوصيل إلى (أ) عنوان خارج المملكة العربية السعودية؛ أو (ب) عُهدة أحد الفنادق؛ أو (ج) عنوان صندوق بريد؛ أو (د) مقار العمل.
4-3 يجب أن يكون سنك 21 سنة فما فوق. نقبل فقط الطلبات التي يتم تسجيلها لدينا من العملاء الذين تبلغ أعمارهم 21 سنة فما فوق.
4-4 تتم معالجة ومراقبة سجل الشراء الخاص بك من قِبل لويس فيتون ماليتير (2 شارع بون نوف - 75001، باريس، فرنسا).
يحق لك، بموجب بعض الشروط المنصوص عليها في القانون النافذ، الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها، أو رفض معالجتها من خلال التواصل عبر personaldata@louisvuitton.com.
لمعرفة المزيد من المعلومات، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا في المتجر أو على الموقع الإلكتروني louisvuitton.com
4-5 نقوم فقط ببيع منتجاتنا بالتجزئة إلى العملاء. لا يجب تسجيل طلبك عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف لصالح أو نيابة عن أي نشاط تجاري، ويجب أن يُسجَّل فقط وحصراً لغرض استخدامك الشخصي. يجوز لنا تقييد كميات أي منتج يتم توصيله إلى نفس المشتري و/أو إلى نفس العنوان البريدي.
4-6 التأكُّد من دقة تفاصيل التخصيص. في حالة قيامنا بتخصيص منتجات وفقًا لما تزودنا به من تفاصيل، فإنك تتحمل مسؤولية ضمان صحة هذه التفاصيل. لا يمكننا قبول ارجاع المنتجات المخصصة.
4-7 حسابك لدينا: في حالة تسجيل طلب للمرة الأولى، يمكنك تسجيل الدخول كزائر أو فتح حساب لدينا. وإذا قمت بتسجيل الطلب عبر الهاتف، فسوف نأخذ منك التفاصيل اللازمة أثناء المكالمة. إن جميع الخطوات اللازمة لتسجيل طلب واردة بالتفصيل على موقعنا الإلكتروني.
4-8 تأكيد استلام الطلب. سوف نؤكد على استلام طلبك دون تأخير عن طريق إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، إلا أن رسالة البريد التأكيدية هذه لا تعتبر قبولاً لطلبك. سوف يتم قبول طلبك فقط عند إرساله إليك، وعند استلامك رسالة عبر البريد الإلكتروني تفيد بإرساله إليك (راجع البند 4-9).
4-9 كيف سنقبل طلبك؟ ينعقد قبولنا لطلبك عندما نرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني ونخبرك بقبول طلبك وإرساله، وحينها يصبح هناك عقد بينك وبيننا.
4-10 إذا تعذر قبول طلبك. إذا تعذر قبول طلبك، سوف نخبرك بهذا كتابياً دون فرض أي تكلفة عليك مقابل المنتج. وقد يرجع السبب في ذلك إلى عدم توفر المنتج أو بسبب قيود غير متوقعة على مواردنا لم نتمكن من التخطيط لها بشكل معقول، أو بسبب اكتشافنا لخطأ في وصف المنتج، أو بسبب عدم قدرتنا على التوصيل في الموعد النهائي الذي قمت بتحديده أو إذا كان المنتج غير متوافق مع شروط البيع الماثلة.
4-11 رقم طلبك. سوف نقوم بتخصيص رقم لطلبك وسوف نخبرك به عند قبول طلبك. في حال تواصلك معنا بخصوص طلبك، نرجو منك إخبارنا برقم الطلب لمساعدتك بشكل أفضل.
5. السعر والدفع
5-1 أين يمكنك إيجاد سعر المنتج؟ سعر المنتج الذي يكون بالريال السعودي ويشمل ضريبة القيمة المضافة (وتكاليف التوصيل، ما لم يُحدد خلاف ذلك على موقعنا الإلكتروني أو ما لم تُخطَر بخلاف ذلك هاتفياً) هو ذلك السعر الموضَّح على صفحات الطلب أثناء قيامك بتسجيل الطلب. ونولي كل العناية المعقولة لضمان صحة السعر الذي يتم إخبارك به.
5-2 سنطبق التغييرات التي تطرأ على قيمة ضريبة القيمة المضافة. إذا طرأ تغيير على قيمة ضريبة القيمة المضافة في الفترة ما بين تاريخ تسجيل طلبك وتاريخ توريدنا للمنتج، سنقوم بتعديل قيمة ضريبة القيمة المضافة الذي يتوجب عليك دفعه، ما لم تكن قد قمت بدفع كامل مبلغ المنتج مسبقاً قبل سريان التغيير على قيمة ضريبة القيمة المضافة.
5-3 لا نقدم خدمات استرجاع قيمة ضريبة القيمة المضافة. لا نقدم خدمات استرجاع قيمة ضريبة القيمة المضافة للطلبات التي يتم تسجيلها على موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف.
5-4 طرق الدفع. نقبل الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، بطاقات مدى الائتمانية) أو نقداً عند تسليم الطلب أو عن طريق التحويل المصرفي أو أي طرق دفع أخرى قد تصبح متوفرة من وقت لآخر بموجب إخطار على موقعنا الإلكتروني. ويجب أن يكون الدفع بالريال السعودي. وفي حالة الدفع بواسطة تحويل مصرفي، سنرسل إليك البيانات المصرفية الخاصة بـ (لويس فيتون) عبر البريد الالكتروني. وفي حالة الدفع نقداً عند تسليم الطلب، يكون الحد الأقصى للمبلغ واجب الدفع نقداً 5,000 ريال سعودي.
5-5 وقت الدفع. باستثناء حالة الدفع النقدي عند تسليم الطلب، يتعين عليك الدفع قبل إرسال المنتجات إليك. وسيتم خصم المبلغ منك فور تسجيلك للطلب وقبوله من جهتنا.
سنقوم بإخطارك عبر البريد الالكتروني فور إرسال المنتجات.
5-6 فشل الدفع. في حالة فشل الدفع لأي سبب (بما في ذلك، على سبيل المثال، توقف عمليات الدفع أو الرفض من قبل جهة إصدار البطاقة المستخدمة)، سيتم إلغاء طلبك وإنهاء العقد معك على الفور. وسنقوم بإبلاغك بذلك كتابياً.
5-7 التدابير الأمنية.
5-7-1 تخضع عمليات الدفع عبر موقعنا الإلكتروني للإدارة عبر الإنترنت مع المؤسسات المصرفية ذات الصلة من خلال تسهيلات توفرها شركة CyberSource Corporation (سايبر سورس كوربوريشن)، وهي شركة طرف ثالث تتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقراً لها والتي تمكِّننا من قبول وإدارة عمليات الدفع والحد من حالات الاحتيال وتأمين بيانات الدفع. سيتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الالكتروني وبيانات التوصيل الخاصة بك ورقم هاتفك وتفاصيل طلبك المسجَّل وتفاصيل بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل الدفع الأخرى الخاصة بك، إلى سايبر سورس كوربوريشن واستخدامها من قِبلها حصريًا لأغراض تقديم خدمات الكشف عن حالات الاحتيال إلينا وإلى عملائها، كما هو وارد بمزيد من التفاصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
5-7-2 لضمان عدم استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم أو بطاقة الشراء التي تستخدمها دون موافقتك، سنقوم بالتحقق من الاسم والعنوان والمعلومات الشخصية الأخرى التي تزودنا بها خلال عملية تنفيذ الطلب وفقاً لقواعد بيانات سليمة خاصة بطرف ثالث وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وعند إجراء عمليات التحقق تلك، من الممكن أن يتم الإفصاح عن المعلومات الشخصية التي زودتنا بها إلى هيئة مراجع ائتمانية مسجلة والتي قد تحتفظ بسجل لتلك المعلومات. بإمكانك الاطمئنان بأن ذلك الأمر يتم فقط للتأكد من هويتك، وبأنه لن يتم إجراء تحقق ائتماني وأن تصنيفك الائتماني لن يتأثر.
5-7-3 إذا تم اعتبار أي طلب مسجَّل من طرفك بأنه احتيالي أو يخل بشكل أو بآخر بشروط البيع الماثلة، سيتم إلغاء عملية البيع على الفور، وإذا كان قد تم بالفعل خصم أي مبالغ منك، فسوف يتم ردها خلال 14 يوم عمل بعد هذا الإشعار.
6 تسليم المنتجات
6-1 تكاليف التوصيل. ستكون تكاليف التوصيل (إن وُجدت) كما هي موضحة لك على موقعنا الالكتروني.
6-2 متى سنقوم بتسليم المنتجات. يتوقف وقت تسليمنا للمنتجات على المنتجات التي تقوم بشرائها:
6-2-1 بالنسبة للمنتجات المخصَّصة: يتم توصيل المنتجات المخصَّصة من قِبل Mon Monogram خلال 8 أسابيع من تاريخ استلام صافي المبالغ المستحقة عنها؛
6-2-2 بالنسبة لجميع المنتجات الأخرى: خلال معالجة الطلب، سنقوم بإبلاغك بوقت توصيل المنتجات إليك، وإذا لم يتم إعطاء موعد نهائي للتوصيل، سيكون التوصيل خلال 60 يوماً على أقصى تقدير من تاريخ تأكيد الطلب، بشرط دفع كامل سعر المنتجات.
6-2-3 بالنسبة للمنتجات ذات الإصدار المحدود والمنتجات المصنوعة من جلود نادرة والمنتجات الحصرية، سوف يبلغك فريق خدمة العملاء بالفترة اللازمة لتوصيل المنتجات قبل تسجيل الطلب.
6-2-4 قد يستغرق توصيل العطور فترة تصل إلى عشرين (20) يوماً من وقت تأكيد الطلب.
6-3 لا نتحمل مسؤولية أي تأخير خارج عن نطاق سيطرتنا. إذا تأخر توريدنا للمنتجات بسبب حدث خارج عن نطاق سيطرتنا، سنتواصل معك في أسرع وقت ممكن لإبلاغك بذلك، وسنتخذ الخطوات اللازمة لتقليل أثر التأخير. وحال قيامنا بذلك، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير ينجم عن هذا الحدث، ولكن إذا كانت هناك مخاطرة تنطوي على حدوث تأخير كبير، يمكنك الاتصال بنا لإنهاء العقد واستلام المبلغ الذي دفعته عن أي منتجات لم تستلمها.
6-4 خدمة انقر واستلم. إذا اخترت استلام طلبك من أحد متاجرنا التي تتوفر فيها خدمة انقر واستلم، يمكنك استلام طلبك من متجرنا في أي وقت بعد التاريخ الذي نقوم بإبلاغك به كتابياً، خلال ساعات عمل المتجر ذي الصلة. ويُرجى التأكد من ساعات عمل متاجرنا المشاركة من خلال قسم متاجرنا على موقعنا الالكتروني www.louisvuitton.com قبل الذهاب إلى المتجر. ويُرجى العلم أن طلبك سيُحفظ في المتجر لمدة 30 يوماً، وبعد انقضاء هذه المدة، سنقوم بإنهاء العقد، وسيتم إرجاع المنتجات إلينا وسنقوم برد أي مبالغ قمت بدفعها إلينا مقابل الطلب الملغى دون رسوم التوصيل (باستثناء المنتجات المخصَّصة).6-5 عمليات التحقق من الهوية لخدمة انقر واستلم. عند اختيارك استلام المنتج من خلال خدمة انقر واستلم، نُجري عمليات التحقق التالية، والتي تكون ضرورية لضمان استلام الطلب من طرفك أو من طرف شخص تفوِّضه في الاستلام:
6-5-1 سيُطلب منك عرض رسالة البريد الالكترونية التأكيدية لاستلام الطلب وعرض إثبات هوية مزود بصورة شخصية كجواز السفر أو بطاقة الهوية أو رخصة القيادة المزودة بصورة شخصية؛
6-5-2 إذا قمت بتفويض أي شخص في استلام طلبك نيابة عنك، يُرجى التأكُد من إحضاره معه إلى المتجر رسالة البريد الالكترونية التأكيدية لاستلام الطلب وإثبات هويتك المزود بصورتك الشخصية وإثبات هويته المزود بصورته الشخصية، مع الحرص على تواصلك معنا عبر البريد الالكتروني وإبلاغنا برغبتك إرسال شخص آخر لاستلام طلبك نيابة عنك؛
6-5-3 نعتذر عن عدم قبول صور من الوثائق المذكورة في الشرطين 6-5-1 و6-5-2؛
6-5-4 سنقوم بأخذ صور من كافة وثائق إثبات الهوية المزودة بالصور الشخصية وسنتخذ الخطوات الملائمة لحماية معلوماتك.
وفي حالة عدم رغبتك لأي سبب من الأسباب في الالتزام بالإجراءات المذكورة في هذا الشرط 6-5، يؤسفنا إبلاغك بأنك لن تتمكن من استخدام خدمة انقر واستلم التي نوفرها.
6-6 خدمة التوصيل إلى المنزل. في حال عدم تواجدك في المنزل عند توصيل الطلب. إذا لم يتواجد أي شخص في عنوانك لاستلام الطلب، سنترك له ملاحظة نطلب منك فيها التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب موعد توصيل بديل. وبعد فشل ثلاث محاولات لتوصيل الطلب، أو عدم قدرتنا، رغم بذلنا كل الجهود المعقولة، على التواصل معك أو على ترتيب موعد توصيل آخر، سيُعتبر العقد لاغياً وسوف تظل المنتجات ملكيتنا.
6-7 عمليات التحقق الخاصة بالتوصيل إلى المنزل. عند استخدامك خدمة التوصيل إلى المنزل، نُجري عمليات التحقق التالية، والتي تكون ضرورية لضمان استلام الطلب من طرفك أو من طرف شخص تفوِّضه في الاستلام:
6-7-1 سيُطلب منك أن تعرض لنا رمز الحماية الذي يقدمه الناقل و/ أو التوقيع على إيصال التسليم.
6-8 توصيل الهدايا. في حال توصيل الهدايا:
6-8-1 يمكنك ترتيب عملية توصيل المنتجات إلى طرف ثالث من اختيارك، شريطة أن يستوفي عنوان التوصيل دائماً المتطلبات الواردة في الشرط 4-2 أعلاه. وسيتعين على الطرف الثالث تقديم الوثائق المذكورة في الشرط 6-7-1؛
6-8-2 إذا اخترت خدمة انقر واستلم، يجوز للطرف الثالث أن يستلم المنتجات من أحد متاجرنا المشاركة التي تتوفر فيها خدمة انقر واستلم، إلا أنه سيتعين على الطرف الثالث تقديم الوثائق المذكورة في الشرط 6-5-2.
6-9 حقوقك في حال تأخرنا في توصيل المنتجات. تتمتع بحقوق قانونية في حال تأخرنا في توصيل أي منتجات أو في حال تأخرنا في توفير المنتجات لاستلامها من طرفك. في حال تأخرنا عن الموعد النهائي للتوصيل أو تسليم أي منتجات إليك، يحق لك التعامل مع العقد باعتباره منتهياً في الحال وذلك في حال حدوث ما يلي:6-9-1 رفضنا توصيل المنتجات أو توفيرها للاستلام من طرفك؛
6-9-2 أن يكون التوصيل أو الاستلام من طرفك خلال الموعد المقرر هام جداً بالنسبة لك (مع الأخذ بعين الاعتبار كافة الظروف ذات الصلة)؛
6-9-3 أن تكون قد أخبرتنا قبل قبولنا لطلبك بأن التوصيل أو الاستلام من طرفك خلال الموعد المقرر هام جداً بالنسبة لك.
6-10 تحديد موعد نهائي جديد للتوصيل/ الاستلام. إذا لم ترغب في اعتبار العقد منتهياً في الحال، أو إذا لم يكن لديك الحق في القيام بذلك بموجب الشرط 6-10، يمكنك أن تحدد لنا موعداً نهائياً جديداً لتوصيل المنتج إليك أو لاستلامه من طرفك، شريطة أن يكون ذلك الموعد معقولاً، ويمكنك اعتبار العقد منتهياً في الحال إذا فشلنا في الوفاء بالموعد الجديد.
6-11 إنهاء العقد بسبب التأخر في التوصيل/الاستلام. إذا اخترت اعتبار العقد منتهياً بسبب التأخر في التوصيل بموجب الشرط 6-10 أو الشرط 6-11، يمكنك إلغاء طلبك لأي من المنتجات أو رفض المنتجات التي تم توصيلها. إذا رغبت، يمكنك رفض أو إلغاء الطلب لبعض المنتجات (ليس جميعها)، إلا إذا كان تجزئة تلك المنتجات سوف تؤدي إلى انخفاض كبير في قيمتها. بعد ذلك سنقوم برد أي مبالغ قمت بدفعها إلينا مقابل المنتجات الملغاة وتوصيلها. وإذا كان قد تم توصيل المنتجات إليك، يتوجب عليك السماح لنا باستلامها منك. وسنتحمّل تكاليف الاستلام. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو تواصل معنا عبر البريد الالكتروني لترتيب موعد الاستلام.
6-12 التلف. إذا كانت العبوة في وقت توصيل المنتج أو استلامه من طرفك تالفة، يُرجى فتح العبوة في وجود الناقل أو الموظف المساعد في المتجر (حال اختيارك خدمة انقر واستلم)، وذلك للتحقق من حالة المنتجات. وفي حالة توصيل المنتجات، إذا كانت المنتجات قد تعرضت للتلف، عليك الإشارة إلى تفاصيل التلف في مذكرة التسليم والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا كما هو مذكور في الشرط 2-2. إذا قمنا بتوصيل المنتجات إليك وتعرضت المنتجات للفقد أو التلف من قِبل الناقل سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات مجاناً (بما في ذلك تكاليف إعادة التوصيل) ولكن فقط بشرط:
6-12-1 أن تقوم بإبلاغنا كتابياً خلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل الفعلي في حالة التلف، وخلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل الذي تم إخبارك به عند تسجيلك للطلب في حالة فقد المنتجات (الهدف من هذا الأمر هو أن تتوفر لدينا القدرة على الوفاء بشروط النقل المتعلقة بالناقل الذي نتعامل معه)؛
6-12-2 أن تقدم لنا أي إيصال أو وثائق أخرى تتعلق بالمنتجات وأن تقدم لنا (في حالة المنتجات التالفة) العبوة الأصلية للمنتجات ومعها كافة الإكسسوارات وكُتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والعُلب.
6-13 متى تصبح مسؤولًا عن المنتجات؟ تصبح المنتجات مسؤوليتك:
- من الوقت الذي تحصل فيه أنت أو شخص تحدده على الحيازة المادية للمنتجات؛
- فور استلامك أو استلام الشخص الذي تحدده للمنتجات، إذا اخترت استلام المنتجات من أحد متاجرنا التي تتوفر فبها خدمة انقر واستلم؛
- فور قبولك لاستلام المنتجات، إذا اخترت خدمة التوصيل إلى المنزل.
6-14 متى تصبح المنتجات ملكاً لك؟ تصبح المنتجات ملكاً لك في الوقت اللاحق ما بين:
6-14-1 فور استلامنا المبلغ كاملًا؛
6-14-2 فور توصيل المنتجات إليك أو استلامك لها في حال استخدامك لخدمة انقر واستلم.
7 تبديل المنتجات
7-1 بالإضافة إلى حقوقك القانونية، وحقك في تغيير رأيك المنصوص عليه في الشرط رقم 8، نطبق سياسة تبديل مع عملائنا فيما يخص المنتجات التي يتم توصيلها (لكن لا ينطبق ذلك على المنتجات المخصَّصة). إن شروط سياسة التبديل هذه واردة في البند (7) أدناه.
7-2 خلال 30 يوماً من تاريخ التوصيل (أو آخر عملية توصيل في حالة تجزئة تسليم المنتجات إلى عدة عمليات توصيل في أيام مختلفة)، يجوز لك تبديل المنتجات ذات الصلة باستخدام أي طريقة من الطرق المذكورة أدناه.
يجب إرجاع المنتجات بعبواتها الأصلية، مرفقاً معها أي إكسسوارات خاصة بها أو كُتيبات تعليمات أو ملصقات أو أغطية واقية أو عُلب، مع الفاتورة الأصلية وقسيمة الإرجاع. بالنسبة لمنتجات العطور التي تم ختمها لأغراض الحفاظ على الصحة والنظافة، يجب المحافظة على سلامة ختم الشريط الكريستالي الملتف حول عبوة العطر. نعتذر عن عدم قبول تبديل المنتجات التي يتم إرجاعها غير كاملة أو تالفة أو متسخة أو بغير عبواتها الأصلية أو بدون الإكسسوارات أو كُتيبات التعليمات أو الملصقات أو الأغطية الواقية أو العُلب المرفقة معها أو، في حالة منتجات العطور، عندما يتم إتلاف ختم الشريط الكريستالي الملتف حول عبوة العطر. يتوجب عليك العناية بالمنتجات بصورة معقولة إذا رغبت في تبديلها. وبالنسبة للأحذية على وجه الخصوص، نوصي بأن تقوم بتجربة حذاء لويس فيتون على أرضية نظيفة بحيث لا تؤثر على النعل، مثل الأسطح المغطاة بالسجاد. نعتذر عن عدم قبول تبديل المنتجات أو إرجاعها إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا المطلق، أن المنتجات تحتوي على رائحة كريهة (بما في ذلك الدخان، العطر، غير ذلك)
7-3 يمكنك الاستفادة من أيٍ مما يلي:
7-3-1 استخدام خدمة الاستلام المجانية كما هو موضح في الشرط 9-3-1، ولكن يُرجى الانتباه إلى أنه لا يمكن أن تتم عملية توصيل جديدة حتى نستلم المنتجات المرتجعة منك؛
7-3-2 تبديل منتجاتك لدى متاجرنا في المملكة العربية السعودية أو متاجر لويس فيتون (باستثناء متاجر لويس فيتون الموجودة في المطارات أو في البرازيل أو الصين أو كولومبيا أو الهند أو الأردن أو كازاخستان أو لبنان أو كوريا أو المكسيك أو جمهورية الدومينيكان أو روسيا أو تايوان أو تايلاند أو تركيا أو أوكرانيا أو فيتنام)، شريطة أن تتوفر فئة المنتج في المتجر. على سبيل المثال، يمكن استبدال الأحذية الرجالية في متاجر لويس فيتون فقط التي توفر فئة الأحذية الرجالية. يمكن التحقق من الفئات التي توفرها متاجرنا على موقعنا الالكتروني في قسم المتاجر . يُرجى الانتباه إلى أن منتجات العطور يمكن تبديلها وفق الشرط 7-3 لدى أي متجر من متاجرنا، ولكن حصراً في المملكة العربية السعودية.
يُرجى العلم بأنه لا يجوز إجراء عملية توصيل جديدة (لأي منتج مستبدَل أو بديل) حتى نستلم المنتجات المرتجعة منك. عند تبديل المنتجات، سنقوم بإنهاء العقد الأصلي وسيستخدم المبلغ الذي قمت بدفعه في ايفاء سعر المنتج الجديد. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يتوجب عليك دفع الفرق في المتجر أو كما هو موضَح في الشرط 5. وتعتذر عن عدم توفير المنتجات البديلة حتى نستلم فرق المبلغ منك. إذا كان سعر المنتج الجديد أقل سنقوم برد فرق المبلغ إليك (ولكن لا يشمل هذا رسوم التوصيل) بالطريقة التي استخدمتها للدفع، إلا إذا رغبت في تبديل المنتجات في المتجر حيث يمكن إصدار رصيد شراء من المتجر.
إذا تم تبديل المنتجات باستخدام خدمة الاستلام والتوصيل، ستخضع عملية البيع الجديدة لهذه الشروط.
7-4 ومع ذلك، يُرجى أخذ العلم أنه في حال اختيارك لخدمة الدفع النقدي عند توصيل المنتج، سنقوم، في حال الإرجاع أو التبديل، برد المبلغ إليك بتحويل مصرفي، وحينها فقط يمكنك تسجيل طلب جديد.
7-5 يُرجى العلم أنه لا يمكنك تبديل منتجات استلمتها نتيجة عملية تبديل سابقة.
7-6 لا تؤثر الشروط التي ينص عليها البند رقم 7 على حقوقك القانونية.
8. حقوقك في إنهاء العقد
8-1 إنهاء عقدك معنا. يجوز لك إنهاء عقدك معنا في الحالات الموضحة أدناه. ستعتمد حقوقك عند إنهائك للعقد معنا على ما قمت بشرائه، وما إذا كان هناك أي شيء خاطئ فيه، وطريقة أدائنا، وعندما تقرر إنهاء العقد:
8-1-1 إذا كان المنتج الذي قمت بشرائه معيباً أو تم وصفه بطريقة خاطئة، تتمتع بالحق القانوني في إنهاء العقد (أو أن يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة تقديم خدمة إليك أو أن تسترجع كامل أموالك أو جزءاً منها)، الرجاء الاطلاع على الشرط 11؛
8-1-2 إذا كنت ترغب في إنهاء العقد بسبب أمر قمنا به أو أخبرناك بأننا سنقوم به، الرجاء الاطلاع على الشرط 8-2؛
8-1-3 إذا كنت فقط قد غيرت رأيك بشأن المنتج؛ الرجاء الاطلاع على الشرط 8-4. قد يكون بإمكانك استرداد قيمة الطلب إذا كنت لا تزال في الفترة التي يُسمح فيها بإلغاء الشراء، إلا أن ذلك قد يخضع لاقتطاعات.
8-2 إنهاء العقد بسبب أمر قمنا به أو سنقوم به. إذا كنت ستنهي عقدك لأحد الأسباب المنصوص عليها في الشروط 8-2-1 إلى 8-2-3 أدناه، سيتم إنهاء العقد على الفور وسنقوم برد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل أي منتجات لم يتم توفيرها لك، كما يمكن أن تستحق الحصول على تعويض. وتلك الأسباب هي:
8-2-1 قيامنا بإبلاغك بوجود خطأ ما في وصف المنتج الذي طلبته ولا ترغب في إتمام الطلب؛
8-2-2 وجود احتمال بتأخر توريد المنتجات بشكل كبير لأسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا؛
8-2-3 تمتعك بحق إنهاء العقد إذا لم يتم توصيل المنتجات في الموعد المحدد (الرجاء الاطلاع على الشرط 6-10).
8-3 متى لا يكون لديك الحق في تغيير رأيك؟ لا يكون لديك الحق في تغيير رأيك فيما يخص ما يلي:
8-3-1 المنتجات المخصَّصة؛
8-3-2 الأقراط وملابس السباحة؛ وذلك لغرض الحفاظ على الصحة أو النظافة؛
8-3-3 العطور أو المنتجات الأخرى المختومة لغرض الحفاظ على الصحة أو النظافة، وذلك بعد فتح المنتجات بعد استلامك لها. بالنسبة للعطور، يجب الحفاظ على سلامة ختم الشريط الكريستالي الملتف حول عبوة العطر.
8-4 ما هي المدة التي يُسمح لك خلالها بتغيير رأيك؟ بالنسبة لمعظم المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت، يكفل لك القانون حق تغيير رأيك خلال ثلاثة (3) أيام من استلام المنتج (المنتجات). وفي حال تجزئة المنتجات التي قمت بطلبها إلى عدة عمليات توصيل في أيام مختلفة، يكون لديك حتى 3 أيام من اليوم الذي تستلم فيه (أو أي شخص تختاره) آخر جزء من الطلب، يمكنك خلالها تغيير رأيك بشأن المنتجات.
9 كيفية إنهاء العقد معنا (بما في ذلك الحالات التي تغير فيها رأيك)
9-1 أخبرنا برغبتك في إنهاء العقد. لإنهاء العقد معنا، يُرجى إبلاغنا بذلك من خلال إحدى الطرق التالية:
9-1-1 التواصل هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في المملكة العربية السعودية هاتفياً على الرقم 919 8500 800 (يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً بتوقيت السعودية)، بما في ذلك العطلات الرسمية أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، أو بالذهاب إلى تبويب My Orders (طلباتي) من حساب MyLV على الموقع الالكتروني. ويُرجى تقديم اسمك وعنوان منزلك وتفاصيل الطلب ، وعند توفر ذلك، رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
9-1-2 يمكن استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت في المتاجر بمنتجات ذات قيمة مساوية أو قيمة أعلى فقط. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لعمليات استرداد قيمة الطلب أو استبدال المنتجات بأخرى ذات قيمة أقل.
9-2 الهدايا. في حالة استخدامك خدمة الهدايا، يجوز لك وحدك إنهاء العقد معنا وليس مستلم الهدية.
9-3 إرجاع المنتجات بعد إنهاء العقد:
9-3-1 إذا أنهيت العقد لأي سبب بعد إرسال المنتجات إليك أو بعد استلامك لها، نقدم خدمة الاستلام المجاني ويتوجب عليك السماح لنا باستلام المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها من العنوان الذي تختاره. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الالكتروني لترتيب الاستلام.
9-3-2 يمكنك أيضاً إرجاع منتجاتك وفقًا للشرط 7-4-2.
9-3-3 يمكنك طلب إرجاع المنتجات من خلال تبويب My Orders (طلباتي) من حساب MyLV أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء.
9-3-4 يتوجب عليك إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، مُرفقًا معها جميع الإكسسوارات وكُتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والصناديق التي تم توريدها معها، إلى جانب قسيمة الإرجاع المستوفاة حسب الأصول والفاتورة الأصلية. بالنسبة لمنتجات العطور التي تم ختمها لغرض الحفاظ على الصحة والنظافة، يجب المحافظة على ختم الشريط الكريستالي الملتف حول عبوة العطر.
9-4 سنتحمّل تكاليف الإرجاع.
9-5 كيف سنقوم برد المبلغ إليك؟ سنقوم برد المبلغ الذي دفعته لشراء المنتجات بالطريقة التي استخدمتها للدفع إلا إذا كنت قد اخترت الدفع نقداً عند توصيل المنتج، ففي هذه الحالة سنقوم برد أي مبلغ إليك عن طريق التحويل مالصرفي. ومع ذلك، من الممكن أن يخضع السعر لاقتطاعات، كما هو مبين أدناه.
9-6 متى يتم رد المبلغ إليك؟ سنسعى إلى إتمام عملية رد المبلغ المستحق لك في أسرع وقت ممكن. إذا كنت تمارس حقك في تغيير رأيك، سيتم رد المبلغ إليك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من إبلاغك لنا بأنك غيرت رأيك، إلا أننا قد نوقف رد المبلغ إذا لم تسمح لنا باستلام المنتجات وفق ما تنص عليه شروط البيع الماثلة خلال وقت معقول من إبلاغك لنا بقرارك بإلغاء العقد، أو حتى تبرز لنا دليلاً يثبت أنك أرسلت المنتجات في حال قررت عدم استخدام خدمة الاستلام الخاصة بنا.
10. حقوقنا في إنهاء العقد
10-1 إخلالك بالعقد يمنحنا الحق في إنهائه. يجوز لنا إنهاء العقد الخاص بمنتج ما في أي وقت عن طريق مراسلتك كتابياً، في الحالات التالية:
10-1-1 عدم دفع أي مبلغ مستحق لنا في موعد استحقاقه؛
10-1-2 عدم سماحك لنا، خلال وقت معقول، بتوصيل المنتجات إليك أو عدم استلامها منا.
11. في حال وجود مشكلة ما في المنتج
11-1 كيفية إبلاغنا بالمشاكل. إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى حول المنتج، يُرجى التواصل معنا. يمكنك الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
11-2 حقوقك القانونية. إننا ملزمون قانونياً بتوريد منتجات طبقاً للعقد. ولا يرد في هذه البنود أي شيء يؤثر على حقوقك القانونية.
11-3 التزامك بإرجاع المنتجات المرفوضة. إذا رغبت في ممارسة حقوقك القانونية التي تتيح لك رفض المنتجات، فيتوجب عليك السماح لنا باستلامها منك. وسنتحمّل تكاليف الاستلام. يُرجى الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للترتيب لاستلامنا المنتجات.
12. مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر الذي تتعرض له
12-1 نتحمل المسؤولية تجاهك عن الخسارة والضرر ممكن التوقُّع الناجم عنا. إذا أخفقنا في الالتزام بهذه الشروط، نتحمل مسؤولية الخسارة أو الضرر الذي تتعرض له مما يكون ذا نتيجة ممكنة التوقع لإخلالنا بهذا العقد أو إخفاقنا في بذل العناية والمهارة المعقولة، ولكننا غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر لا يمكن توقعه. تعتبر الخسارة أو الضرر ضمن ما هو ممكن التوقع إذا كان من الواضح بأنه سيحدث أو إذا كنا نعلم كلانا، في وقت إبرام العقد، بأنه قد يحدث، على سبيل المثال، إذا ناقشتَه معنا خلال عملية البيع.
12-2 لن تقوم باستثناء أو الحد بأي طريقة من مسؤوليتنا تجاهك عندما يكون القيام بذلك غير قانوني. يشمل هذا المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو متعاقدينا من الباطن؛ وعن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛ وعن انتهاك حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمنتجات؛ وعن المنتجات المعيبة.
12-3 نحن غير مسؤولين عن خسائر الأعمال التجارية. نقوم بتوريد المنتجات لأغراض الاستخدام المحلي والخاص فقط. وإذا كنت تستخدم المنتجات لأي غرض تجاري أو لغرض متعلق بالأعمال التجارية أو لغرض إعادة بيعها، فلا نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الربح أو خسارة تجارية أو انقطاع الأعمال أو خسارة الفرص التجارية.
13. شروط أخرى مهمة
13-1 لا يترتب على هذا العقد أي حقوق لأي شخص آخر. هذا العقد مبرم بينك وبيننا. وليس لأي شخص آخر أي حقوق في إنفاذ شروطه.
13-2 إذا قضت محكمة ما بعدم قانونية جزء من هذا العقد، يظل باقي العقد نافذاً. كل فقرة من فقرات هذه الشروط نافذة بصورة منفصلة. إذا قضت أي محكمة أو هيئة مختصة بعدم قانونية أي منها، تظل باقي الفقرات نافذة وسارية على أكمل وجه.
13-3 حتى إذا تأخرنا في تنفيذ هذا العقد، يبقى من حقنا تنفيذه لاحقاً. إذا لم نصر بشكل فوري على قيامك بأي أمر مطلوب منك بموجب هذه الشروط، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات ضدك لقيامك بالإخلال بهذا العقد، فذلك لا يعني بأنه لا يتوجب عليك القيام بذلك الأمر، ولن يمنعنا ذلك من اتخاذ خطوات ضدك في وقت لاحق. على سبيل المثال، إذا تخلفت عن سداد مبلغ ما ولم نقم بمتابعة ذلك وواصلنا توفير المنتجات إليك، سيكون لا يزال بإمكاننا مطالبتك بالدفع في وقت لاحق.
13-4 القوانين النافذة على هذا العقد وأين يمكنك رفع الدعاوى القضائية. تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية ويمكنك رفع الدعاوى القضائية فيما يتعلق بالمنتجات في محاكم جدة.
الشروط العامة للبيع صادرة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض بين النص الإنجليزي والنص العربي، يسود النص الإنجليزي.